Vận hành thử nghiệm Tổng đài hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC
Ngay sau khi Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt phương án tổ chức bộ phận tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp về thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Hành chính công tỉnh, cấp huyện, Trung tâm Hành chính công tỉnh phối hợp với Viễn thông Bắc Ninh triển khai xây dựng hệ thống phần mềm, số điện thoại đường dây nóng và các điều kiện cần thiết để đưa Tổng đài hỗ trợ người dân, doanh nghiệp đi vào hoạt động.
Cán bộ trực Tổng đài trả lời câu hỏi của người dân, doanh nghiệp.
Bắt đầu từ ngày 2-5, Trung tâm Hành chính công tỉnh vận hành thử nghiệm Tổng đài hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC. Trung tâm bố trí 1 cán bộ trực Tổng đài tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp thông qua số điện thoại đường dây nóng 0913390677 được công khai trên Trang thông tin của Trung tâm Hành chính công tỉnh và phiếu trả kết quả TTHC.
Sau 5 ngày hoạt động, Tổng đài tiếp nhận, trả lời khoảng 80 câu hỏi của người dân, doanh nghiệp (bình quân 10 - 15 câu hỏi/ngày) về các lĩnh vực: đăng ký kinh doanh, tư pháp, cấp giấy phép lao động, chứng chỉ hành nghề xây dựng, kết quả giải quyết TTHC, biểu mẫu, thành phần hồ sơ…
Ngoài việc trả lời những câu hỏi cơ bản, cán bộ trực Tổng đài sẽ nối máy tới cán bộ phụ trách chuyên môn để tư vấn và trực tiếp trả lời người dân, doanh nghiệp đối với một số nội dung chuyên sâu theo từng ngành, lĩnh vực. Các nội dung cuộc gọi đều được ghi âm bảo đảm việc tư vấn, trả lời chính xác, theo đúng quy định. Cán bộ trực Tổng đài cũng hỗ trợ, gửi hướng dẫn thực hiện các TTHC cho người dân, doanh nghiệp thông qua tin nhắn SMS và Email.
Trong thời gian tới, Trung tâm Hành chính công tỉnh tiếp tục phối hợp với Viễn thông Bắc Ninh hoàn thiện phần mềm và triển khai xây dựng Tổng đài hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC tại Trung tâm Hành chính công các huyện, thị xã, thành phố; đồng thời, tổ chức tập huấn, hướng dẫn sử dụng, khai thác Tổng đài, phấn đấu cuối tháng 6 tới đây chính thức đưa vào hoạt động.
